Politique d’expédition
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de livraison s’applique aux services d’expédition relatifs aux commandes de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires associés vendus aux consommateurs français sur le site Azuredecorsolutionsllc. Elle couvre notamment le traitement des commandes, l’expédition depuis l’entrepôt, le transport international, la livraison en France métropolitaine, le suivi logistique ainsi que les informations relatives à la livraison.
Azuredecorsolutionsllc est détenu et exploité par la société américaine AZURE DECOR SOLUTIONS LLC.
Informations de l’entreprise :
Nom de l’entreprise : AZURE DECOR SOLUTIONS LLC
Adresse : 6538 COLLINS AVE, #214, MIAMI BEACH, FL 33141, United States
EIN (Employer Identification Number) : 33-1415699
Téléphone : +1 9083346574
E-mail : info@azuredecorsolutionsllc.com
Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis) : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00
Délai de réponse par e-mail : généralement sous 24 heures après réception du message.
La présente politique s’applique aux commandes livrées à une adresse située en France métropolitaine.
2. Délai de traitement des commandes
Après validation du paiement et confirmation de la transaction, la commande entre dans le processus de traitement.
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.
Le traitement comprend principalement les étapes suivantes :
- Vérification des informations de la commande ;
- Confirmation du statut du paiement ;
- Préparation des articles dans l’entrepôt ;
- Contrôle des produits ;
- Emballage des articles ;
- Organisation de l’expédition ;
- Mise à jour des informations de suivi.
Ce délai est calculé uniquement en jours ouvrés et n’inclut pas les week-ends ni les jours fériés applicables aux États-Unis ou en France.
Une fois la commande expédiée, le consommateur reçoit généralement un e-mail de confirmation d’expédition indiquant le transporteur et les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.
Lorsque des informations complémentaires doivent être vérifiées, qu’un ajustement de stock est nécessaire ou qu’une situation particulière survient, le délai de traitement peut être raisonnablement prolongé en fonction des circonstances.
3. Délais de livraison et transport logistique
Tous les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis.
Les articles sont transportés jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le consommateur en France métropolitaine par les partenaires logistiques internationaux sélectionnés par Azuredecorsolutionsllc.
Les transporteurs internationaux actuellement utilisés comprennent :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL.
Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrés après l’expédition.
Ce délai correspond à une estimation fondée sur des conditions normales de transport et est fourni à titre indicatif. Le délai réel de livraison peut être affecté par différents facteurs objectifs, notamment :
- L’organisation du transport international ;
- La planification des transports aériens ou terrestres ;
- Les contrôles douaniers et les procédures de dédouanement ;
- L’organisation de la livraison locale en France ;
- Les conditions météorologiques défavorables ;
- L’augmentation de l’activité logistique pendant les périodes de jours fériés ;
- D’autres circonstances imprévues.
Après l’expédition de la commande, le consommateur peut consulter l’état d’acheminement de son colis à l’aide du numéro de suivi indiqué dans la notification de commande et du service de suivi proposé par le transporteur.
4. Frais de livraison
Azuredecorsolutionsllc applique les frais de livraison suivants aux commandes destinées à la France métropolitaine :
- Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 139,99 € TTC bénéficient de la livraison gratuite ;
- Les commandes d’un montant inférieur à 139,99 € TTC sont soumises à des frais de livraison fixes de 9 €.
Tous les frais sont clairement indiqués sur la page de paiement, notamment :
- Le montant des produits ;
- Les frais de livraison ;
- Les taxes applicables, le cas échéant ;
- Le montant total à payer.
Le consommateur peut vérifier l’ensemble des frais de la commande avant de procéder au paiement.
Tous les produits du site sont facturés en euros (EUR).
Pour les commandes expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés), les droits de douane, la TVA à l’importation et les autres frais d’importation applicables sont traités conformément aux modalités de livraison prévues pour la commande. Le consommateur n’a généralement pas à payer de frais d’importation supplémentaires lors de la livraison en France. Les conditions applicables sont celles affichées sur la page de paiement.
5. Zone de livraison
Azuredecorsolutionsllc propose actuellement un service de livraison aux adresses situées en France métropolitaine.
Lors de la commande, le consommateur doit fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment :
- Le nom du destinataire ;
- L’adresse et le nom de la rue ;
- Le numéro de voie ;
- Le code postal ;
- La ville ;
- Le numéro de téléphone ;
- L’adresse e-mail.
Lorsqu’un retard, un retour de colis ou un échec de livraison résulte d’une adresse incorrecte, d’informations incomplètes, de l’impossibilité de joindre le destinataire ou de toute autre information inexacte fournie par le consommateur, le délai de traitement peut être prolongé. Le consommateur pourra être invité à fournir ou à corriger les informations nécessaires à la livraison.
6. Suivi logistique et informations relatives à la livraison
Après l’expédition de la commande, Azuredecorsolutionsllc adresse au consommateur une notification d’expédition sur la base des informations transmises par le transporteur.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, le consommateur peut consulter l’état du colis au moyen du service de suivi proposé par le transporteur.
Pendant le transport, il est recommandé au consommateur de :
- Consulter régulièrement les mises à jour du suivi ;
- Rester joignable au numéro de téléphone communiqué ;
- Prendre connaissance des notifications de livraison envoyées par le transporteur ;
- Vérifier, lors de la réception, si l’emballage extérieur présente des dommages visibles liés au transport.
En cas d’anomalie de transport, d’absence prolongée de mise à jour du suivi, de retard de livraison ou de tout autre problème, il est recommandé de contacter rapidement le service client d’Azuredecorsolutionsllc. Nous consulterons les informations logistiques disponibles afin d’aider le consommateur à vérifier l’état de sa commande.
7. Service client
Pour toute question concernant le traitement d’une commande, le transport, le statut de la livraison ou les modalités de réception, vous pouvez contacter le service client d’Azuredecorsolutionsllc aux coordonnées suivantes :
Nom de l’entreprise : AZURE DECOR SOLUTIONS LLC
Téléphone : +1 9083346574
E-mail : info@azuredecorsolutionsllc.com
Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08h00–18h00
Délai de réponse par e-mail : généralement sous 24 heures après réception du message.
Afin de faciliter la recherche de votre commande, veuillez fournir, dans la mesure du possible, les informations suivantes :
- Le numéro de commande ;
- Le nom utilisé lors de la commande ;
- L’adresse e-mail associée à la commande ;
- L’adresse de livraison ;
- Le numéro de suivi, le cas échéant ;
- Une description du problème rencontré.
Le service client consultera les informations de la commande et les données logistiques disponibles afin d’aider le consommateur à connaître l’état du traitement et du transport de sa commande et de lui fournir l’assistance correspondante.