1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de paiement s’applique à toutes les commandes de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires associés passées par des consommateurs en France sur le site Azuredecorsolutionsllc. Elle couvre les modalités de paiement, la confirmation des paiements, le traitement des transactions et les services associés.
Azuredecorsolutionsllc est détenu et exploité par la société américaine AZURE DECOR SOLUTIONS LLC. Le site propose des services de vente en ligne à destination du marché français dans le cadre d’une activité de commerce électronique transfrontalier.
Informations de l’entreprise :
Nom de l’entreprise : AZURE DECOR SOLUTIONS LLC
Adresse : 6538 COLLINS AVE, #214, MIAMI BEACH, FL 33141, United States
EIN (Employer Identification Number) : 33-1415699
Téléphone : +1 9083346574
E-mail : info@azuredecorsolutionsllc.com
Service client (heure de l’Est des États-Unis) : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00
Délai de réponse par e-mail : généralement sous 24 heures après réception du message.
Avant de valider une commande et d’effectuer un paiement, les consommateurs sont invités à lire attentivement la présente politique de paiement ainsi que les autres conditions applicables publiées sur le site.
2. Moyens de paiement acceptés
Afin de faciliter les achats en ligne des consommateurs français, Azuredecorsolutionsllc accepte les moyens de paiement suivants :
- Visa
- MasterCard
Le paiement est traité selon le mode de paiement sélectionné par le consommateur.
Toutes les commandes sont facturées en euros (EUR).
Lors du passage en caisse, les consommateurs peuvent consulter les informations suivantes :
- Nom et quantité des produits ;
- Prix unitaire des produits ;
- Frais de livraison (le cas échéant) ;
- Taxes applicables ;
- Montant total à payer.
Avant de confirmer le paiement, il est recommandé de vérifier attentivement le contenu de la commande, l’adresse de livraison ainsi que le montant à régler. En cas d’erreur, les informations peuvent être modifiées avant la validation du paiement.
3. Composition du montant de la commande
Le montant final à régler est clairement indiqué sur la page de paiement et comprend les éléments suivants :
Prix des produits
Le prix de vente de chaque produit est affiché sur sa fiche descriptive et repris dans le panier ainsi que sur la page de confirmation de commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction des caractéristiques de la commande. Le montant applicable est indiqué avant la confirmation de la commande.
Taxes
Pour les commandes destinées aux consommateurs en France, les informations relatives aux taxes applicables sont affichées conformément aux règles en vigueur. Les consommateurs peuvent consulter le détail des taxes avant de procéder au paiement.
Pour les commandes expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés), les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais d’importation applicables sont pris en charge conformément aux modalités prévues pour la commande. Le consommateur n’a pas à régler de frais d’importation supplémentaires lors de la livraison. Les conditions applicables sont précisées lors du passage en caisse.
Après validation de la commande, le consommateur reçoit une confirmation de commande. Le montant indiqué dans cette confirmation correspond au montant effectivement payé.
4. Sécurité des paiements et protection des informations
Azuredecorsolutionsllc accorde une importance particulière à la sécurité des informations de paiement et des données personnelles des consommateurs et met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données transmises lors des transactions.
Les mesures mises en place comprennent notamment :
- Le chiffrement des données lors de leur transmission ;
- L’absence de conservation des informations sensibles relatives aux cartes bancaires, telles que le numéro complet de la carte ou le code de sécurité (CVV) ;
- Le traitement des transactions par des prestataires de paiement tiers ;
- La mise en œuvre de contrôles de base visant à détecter les transactions présentant un risque inhabituel.
Les consommateurs sont invités à utiliser une carte bancaire autorisée pour les paiements en ligne et à protéger les informations relatives à leur compte et à leur moyen de paiement. Les numéros de carte, codes de sécurité ou mots de passe ne doivent pas être communiqués à des tiers.
En cas de suspicion d’utilisation non autorisée du compte de paiement, le consommateur est invité à contacter immédiatement sa banque ainsi que le service client.
5. Échec de paiement et traitement des anomalies
En cas de problème lors du paiement, les recommandations suivantes peuvent être utiles :
Échec du paiement
Vérifiez que les informations de votre carte bancaire sont correctes, que le solde disponible est suffisant et que votre carte est autorisée pour les paiements en ligne. Si le problème persiste, vous pouvez essayer un autre navigateur ou renouveler votre commande ultérieurement.
Impossible de finaliser le paiement
Si la page de paiement ne se charge pas correctement en raison d’un problème de connexion, d’un navigateur incompatible ou d’un incident technique temporaire, il est conseillé d’actualiser la page ou de revenir à la commande afin de recommencer le paiement.
Montant affiché incorrect
Si vous constatez une différence concernant le montant affiché sur la page de paiement, veuillez interrompre le processus de paiement et contacter le service client afin de vérifier les informations relatives à votre commande.
Débit en double
Si vous constatez un double prélèvement, veuillez conserver les justificatifs bancaires, votre numéro de commande ainsi que la preuve du paiement, puis contacter le service client par e-mail. Après vérification des informations de paiement et de la commande, une assistance adaptée sera apportée selon la situation.
Toutes les demandes liées aux paiements sont examinées sur la base des informations de la commande, du statut de la transaction et des données disponibles afin d’assurer un traitement conforme à la transaction concernée.
6. Responsabilités des parties
Afin d’assurer le bon déroulement des transactions, Azuredecorsolutionsllc et les consommateurs assument chacun certaines responsabilités.
Azuredecorsolutionsllc s’engage à :
- Mettre à disposition un processus de paiement en ligne fonctionnel ;
- Afficher clairement le montant de la commande et les informations relatives au paiement ;
- Assister les consommateurs en cas de problème de paiement ou de question concernant une commande ;
- Vérifier le statut des paiements à partir des informations de la commande et fournir l’assistance appropriée.
Le consommateur est responsable de :
- Fournir des informations de facturation et de paiement exactes ;
- Vérifier le contenu de la commande et le montant à payer avant la validation du paiement ;
- Protéger les informations relatives à sa carte bancaire et à son compte de paiement ;
- Effectuer les procédures de vérification d’identité demandées par la banque ou le prestataire de paiement, lorsque celles-ci sont applicables.
En cas d’échec du paiement dû à des restrictions bancaires, à une maintenance du système bancaire, à une interruption du réseau ou à un incident affectant un prestataire de paiement tiers, le traitement de la situation est soumis aux règles applicables de la banque ou du prestataire concerné.
7. Service client et coordonnées
Pour toute question concernant un paiement, le montant d’une commande ou le statut d’un paiement, vous pouvez contacter le service client d’Azuredecorsolutionsllc.
Nom de l’entreprise : AZURE DECOR SOLUTIONS LLC
Téléphone : +1 9083346574
E-mail : info@azuredecorsolutionsllc.com
Service client (heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08h00 – 18h00
Délai de réponse par e-mail : généralement sous 24 heures après réception du message.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir, lorsque cela est possible :
- Le numéro de commande ;
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- La date du paiement ;
- Le moyen de paiement utilisé ;
- Une description du problème rencontré ;
- Une preuve de paiement, si nécessaire.
Des informations complètes permettent au service client de vérifier plus rapidement le statut de la commande et d’apporter une assistance adaptée.
8. Mise à jour de la politique
La présente politique de paiement peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution des activités du site, des services de paiement proposés ou des dispositions légales et réglementaires applicables.
Toute version mise à jour sera publiée sur le site Azuredecorsolutionsllc et entrera en vigueur à compter de sa date de publication. Elle s’appliquera aux commandes passées après cette date.
Les consommateurs sont invités à consulter cette page avant de confirmer leur commande et d’effectuer leur paiement afin de prendre connaissance des modalités de paiement, des moyens de paiement acceptés et des informations les plus récentes applicables.