1. Champ d’application
La présente politique d’annulation de commande s’applique aux demandes d’annulation soumises par les consommateurs ayant acheté des meubles, des articles d’ameublement et des accessoires associés sur le site Azuredecorsolutionsllc.
Cette politique concerne les commandes livrées à une adresse située en France métropolitaine et couvre les différentes étapes liées aux commandes, notamment la soumission de la commande, la confirmation du paiement, le traitement en entrepôt, la préparation de l’expédition ainsi que les demandes d’annulation.
Azuredecorsolutionsllc recommande aux consommateurs de vérifier les informations relatives aux produits, l’adresse de livraison et le montant de la commande avant de valider leur achat. Si un consommateur souhaite annuler une commande, il doit soumettre sa demande dans les meilleurs délais conformément à la procédure prévue par la présente politique.
2. Conditions d’annulation d’une commande
Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Les commandes peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation lorsqu’elles répondent notamment aux conditions suivantes :
- La commande a été payée mais n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition ;
- Le produit n’a pas encore été entièrement emballé par l’entrepôt ;
- Le produit n’a pas encore été remis au transporteur.
Si la commande se trouve déjà dans l’une des situations suivantes :
- L’emballage en entrepôt est terminé ;
- Le retrait par le transporteur a été programmé ;
- La commande a été remise au transporteur ;
- Le produit est déjà en cours de transport ;
elle ne peut plus être traitée directement selon la procédure d’annulation de commande.
Pour les commandes déjà expédiées, le consommateur peut soumettre une demande de retour conformément à la Politique de retour de 14 jours publiée sur le site et suivre la procédure applicable.
3. Procédure de demande d’annulation
Si le consommateur souhaite annuler une commande, il doit contacter le service client d’Azuredecorsolutionsllc par les moyens suivants :
E-mail : info@azuredecorsolutionsllc.com
Téléphone : +1 9083346574
Lors de la demande d’annulation, le consommateur doit fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande ;
- Le nom de la personne ayant effectué la commande ;
- L’adresse e-mail de contact ;
- Le motif de l’annulation, lorsque cela est applicable ;
- Toute autre information utile relative à la commande.
Après réception de la demande, le service client vérifie l’état actuel de la commande et répond généralement dans un délai de 24 heures afin de confirmer si celle-ci peut être annulée.
4. Vérification du statut de la commande
Après réception d’une demande d’annulation, Azuredecorsolutionsllc examine la commande selon son état réel de traitement.
Commande n’étant pas encore entrée dans le processus d’expédition
Si la commande n’a pas encore commencé le traitement en entrepôt ou la préparation logistique :
- La demande d’annulation est confirmée ;
- Le traitement ultérieur de la commande est arrêté ;
- La procédure de remboursement est effectuée conformément à la présente politique.
Commande déjà entrée dans le processus d’expédition
Si la commande est déjà en phase d’emballage, de préparation logistique ou de transport :
- L’annulation directe peut ne plus être possible ;
- Le consommateur devra attendre la réception du produit ;
- Une demande de retour pourra être effectuée conformément à la politique de retour publiée sur le site.
La procédure applicable est déterminée selon l’état réel de la commande et les informations logistiques disponibles.
5. Traitement du remboursement après annulation
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, Azuredecorsolutionsllc effectue le remboursement selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de l’achat.
La procédure de remboursement comprend notamment :
- Le lancement du remboursement généralement dans un délai de 2 jours ouvrés après confirmation de l’annulation ;
- Le calcul du montant remboursé selon le montant effectivement payé pour la commande ;
- Le traitement du prix des produits et des frais de livraison éligibles selon les conditions applicables à la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les délais de traitement appliqués par la banque ou le prestataire de paiement du consommateur. Le délai réel dépend des informations communiquées par l’établissement financier concerné.
Les frais supplémentaires éventuels liés aux frais bancaires, aux conversions de devises ou aux services d’autres établissements financiers ne relèvent pas du contrôle d’Azuredecorsolutionsllc.
6. Traitement des commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée au moment où la demande d’annulation est reçue, elle ne peut pas être traitée selon la procédure d’annulation de commande.
Le consommateur peut alors demander un retour après réception du produit conformément à la Politique de retour de 14 jours publiée sur le site.
La demande de retour doit respecter les conditions applicables, notamment :
- Être soumise dans le délai prévu ;
- Le produit doit respecter les conditions de retour ;
- Fournir le numéro de commande et les informations nécessaires.
Pour les demandes de retour éligibles, Azuredecorsolutionsllc applique les procédures prévues dans la politique de retour.
7. Informations importantes concernant l’annulation
Afin de faciliter le traitement des demandes d’annulation, les consommateurs doivent fournir des informations exactes lors de leur demande.
Veuillez noter que :
- L’acceptation d’une annulation dépend de l’état actuel de traitement de la commande ;
- Les commandes déjà engagées dans le processus logistique peuvent ne plus pouvoir être annulées directement ;
- Le consommateur doit contacter rapidement le service client pour soumettre une demande d’annulation ;
- Le résultat du traitement est confirmé sur la base des informations réelles de la commande.
Azuredecorsolutionsllc se réserve le droit de vérifier chaque demande d’annulation selon l’état de traitement de la commande et fournit au consommateur les instructions nécessaires.
8. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le statut d’une commande, le consommateur peut contacter le service client d’Azuredecorsolutionsllc :
Nom de l’entreprise : AZURE DECOR SOLUTIONS LLC
Téléphone : +1 9083346574
E-mail : info@azuredecorsolutionsllc.com
Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08h00–18h00
Délai de réponse par e-mail :
Généralement sous 24 heures après réception du message.
Afin de permettre au service client de vérifier rapidement la commande, le consommateur est invité à fournir :
- Le numéro de commande ;
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- Les informations relatives au produit ;
- Une description de la demande d’annulation.
Azuredecorsolutionsllc accompagne le consommateur dans la procédure d’annulation et de remboursement en fonction de l’état réel de la commande.