1. Champ d’application de la politique d’échange
La présente politique d’échange s’applique aux demandes d’échange formulées par les consommateurs ayant acheté des meubles, des articles d’ameublement et des accessoires associés sur le site Azuredecorsolutionsllc.
Si le consommateur souhaite remplacer un produit par :
- Un produit de même catégorie avec un modèle différent ;
- Une autre dimension ou une autre configuration du même produit ;
- Un produit de remplacement de valeur équivalente ou conforme aux conditions de la commande ;
il peut soumettre une demande d’échange conformément aux conditions prévues par la présente politique.
Cette politique s’applique aux commandes livrées à une adresse située en France métropolitaine. Toute demande d’échange doit respecter les délais applicables, les conditions relatives à l’état du produit ainsi que les exigences concernant les informations de commande.
2. Délai de demande d’échange
Le consommateur souhaitant effectuer un échange doit contacter le service client d’Azuredecorsolutionsllc dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Lors de la demande d’échange, le consommateur doit fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande ;
- Le nom de l’acheteur ;
- L’adresse e-mail de contact ;
- Le nom et la quantité du produit concerné par l’échange ;
- Le motif de la demande d’échange ;
- Des photographies du produit, lorsque cela est applicable.
Après réception de la demande, le service client vérifie les informations relatives à la commande et répond généralement dans un délai de 24 heures afin d’indiquer si la demande peut être traitée et de fournir les instructions nécessaires.
3. Conditions applicables aux produits à échanger
Afin de garantir le bon déroulement de la procédure d’échange, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être conservé dans un état neuf ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
- Le produit ne doit pas avoir été installé ;
- Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par le consommateur ;
- L’emballage du produit doit être conservé en bon état ;
- Les accessoires, notices et éléments associés doivent être complets.
Les produits retournés dans le cadre d’un échange doivent être vérifiés et validés par Azuredecorsolutionsllc.
Si le produit présente des traces d’utilisation, des dommages, des accessoires manquants ou toute situation empêchant sa remise en vente, la demande d’échange peut ne pas pouvoir être traitée conformément à la présente politique.
4. Procédure de demande d’échange
Après avoir soumis une demande d’échange et obtenu sa confirmation, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :
Première étape : contacter le service client pour soumettre une demande d’échange
Le consommateur peut contacter Azuredecorsolutionsllc par les moyens suivants :
E-mail : info@azuredecorsolutionsllc.com
Téléphone : +1 9083346574
Le consommateur doit fournir les informations relatives à sa commande.
Deuxième étape : réception de l’étiquette de retour prépayée
Après confirmation de la demande d’échange, le service client fournira aux commandes éligibles :
- Une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) ;
- Les instructions nécessaires pour retourner le produit.
Le consommateur n’a pas à supporter les frais de transport standard liés au retour du produit.
Troisième étape : retour du produit et vérification
Le consommateur doit emballer le produit conformément aux instructions fournies par le service client et utiliser l’étiquette de retour prépayée pour l’expédier.
Après réception du produit retourné, Azuredecorsolutionsllc procédera à une vérification comprenant notamment :
- L’état neuf et non utilisé du produit ;
- L’intégrité de l’emballage ;
- La présence complète des accessoires ;
- La conformité du produit aux conditions d’échange.
5. Adresse d’échange
Les produits faisant l’objet d’un échange doivent être expédiés à l’adresse indiquée dans les instructions de retour fournies par le service client :
AZURE DECOR SOLUTIONS LLC
6538 COLLINS AVE, #214
MIAMI BEACH, FL 33141
United States
Le consommateur doit joindre au colis retourné :
- Le numéro de commande initial ;
- Les informations relatives à la demande d’échange ;
- Les coordonnées de contact.
Des informations complètes permettent à Azuredecorsolutionsllc de vérifier rapidement la commande après réception du produit.
6. Frais de transport liés à l’échange
Pour les commandes répondant aux conditions d’échange, les frais de transport liés au retour du produit sont pris en charge par Azuredecorsolutionsllc.
Nous fournissons au consommateur :
- Une étiquette de retour prépayée ;
- Les instructions relatives à la procédure d’échange ;
- Les informations logistiques nécessaires.
Le consommateur n’a pas à payer de frais supplémentaires pour le transport standard du produit retourné.
Si le consommateur ne respecte pas la procédure d’échange communiquée par le service client et choisit une autre méthode d’expédition, le traitement des éventuels frais supplémentaires sera examiné selon les circonstances.
7. Expédition du produit de remplacement
Après réception du produit retourné, Azuredecorsolutionsllc procède à la vérification de son état.
Une fois que le produit retourné est confirmé conforme aux conditions d’échange, nous organisons l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrés.
Après l’expédition du produit de remplacement, le consommateur reçoit de nouvelles informations de suivi et peut consulter l’état du transport via le service proposé par le transporteur.
Le produit de remplacement doit être :
- Un produit neuf ;
- Un produit non utilisé ;
- Un produit conforme aux conditions d’échange de la commande.
Si le même produit ne peut pas être fourni en raison des disponibilités en stock, le service client contactera le consommateur afin de convenir d’une solution adaptée selon la situation.
8. Service client et coordonnées
En cas de question ou de problème lors d’une procédure d’échange, le consommateur peut contacter l’équipe du service client d’Azuredecorsolutionsllc :
Nom de l’entreprise : AZURE DECOR SOLUTIONS LLC
Téléphone : +1 9083346574
E-mail : info@azuredecorsolutionsllc.com
Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08h00–18h00
Délai de réponse par e-mail :
Généralement sous 24 heures après réception du message.
Afin de faciliter le traitement rapide de la demande d’échange, le consommateur est invité à fournir :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives au produit ;
- L’adresse e-mail de contact ;
- Le motif de l’échange ;
- Des photographies du produit, lorsque cela est applicable.
Azuredecorsolutionsllc accompagne le consommateur dans la procédure d’échange en fonction des informations relatives à la commande, de l’état du produit et des conditions applicables à l’échange.