Politique de remboursement
1. Champ d’application de la politique de retour
La présente politique de retour s’applique aux demandes de retour formulées par les consommateurs ayant acheté des meubles, des articles d’ameublement et des accessoires associés sur le site Azuredecorsolutionsllc.
Azuredecorsolutionsllc propose aux consommateurs situés en France un service de demande de retour dans un délai de 14 jours, conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs. Les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour dans le délai prévu et conformément aux conditions de la présente politique.
Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur le site et livrées à une adresse située en France métropolitaine.
Les produits faisant l’objet d’une demande de retour doivent respecter les conditions générales suivantes :
- Le produit doit être conservé dans un état neuf ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
- Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par le consommateur ;
- L’emballage, les accessoires et les documents associés doivent être complets ;
- Le produit doit pouvoir être remis en vente.
2. Délai de demande de retour
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour auprès d’Azuredecorsolutionsllc.
Si le consommateur souhaite effectuer un retour, il doit transmettre les informations nécessaires au service client dans le délai applicable, notamment :
- Le numéro de commande ;
- Le nom de l’acheteur ;
- L’adresse e-mail de contact ;
- Le nom du produit concerné par le retour.
Après réception de la demande de retour, l’équipe du service client vérifie les informations relatives à la commande et fournit au consommateur les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
3. Procédure de retour
Pour retourner un produit, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :
Première étape : contacter le service client pour soumettre une demande
Le consommateur peut contacter Azuredecorsolutionsllc par les moyens suivants :
E-mail : info@azuredecorsolutionsllc.com
Téléphone : +1 9083346574
Le consommateur doit fournir son numéro de commande ainsi que les informations relatives au retour demandé.
Deuxième étape : réception de l’étiquette de retour
Après validation de la demande de retour, le service client fournira, lorsque les conditions applicables sont remplies :
- Une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) ;
- Les instructions relatives à la procédure de retour.
Le consommateur n’a pas besoin de payer les frais de transport du retour et peut utiliser l’étiquette fournie pour expédier le produit.
Troisième étape : expédition du produit retourné
Le consommateur doit préparer le produit retourné en respectant les conditions suivantes :
- Utiliser l’emballage d’origine ;
- Veiller à ce que le produit soit correctement protégé pendant le transport ;
- Joindre le numéro de commande ou les informations relatives à la demande de retour ;
- Utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie.
Le transport du retour sera pris en charge par le partenaire logistique désigné.
4. Conditions applicables aux produits retournés
Afin de garantir le bon déroulement du processus de retour, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être conservé dans un état neuf ;
- Le produit ne doit pas avoir été installé ni utilisé ;
- Le produit ne doit présenter aucune rayure, tache ou autre détérioration ;
- L’emballage d’origine doit être conservé en bon état ;
- Les accessoires, notices et éléments associés doivent être complets.
Si le consommateur constate un dommage lié au transport ou tout autre problème à la réception du produit, il est recommandé de contacter rapidement le service client et de fournir des photographies ainsi que les informations relatives à la commande afin de faciliter la vérification.
5. Frais de transport du retour
Pour les commandes répondant aux conditions de la présente politique de retour, les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Azuredecorsolutionsllc.
Nous fournissons au consommateur :
- Une étiquette de retour prépayée ;
- Les instructions relatives au transport du retour.
Le consommateur n’a donc pas à avancer les frais de livraison liés au retour.
Le consommateur doit retourner le produit en utilisant l’étiquette fournie et en respectant les instructions logistiques communiquées. Si le consommateur choisit une autre méthode d’expédition sans respecter la procédure prévue, les frais supplémentaires éventuels pourront être examinés selon la situation.
6. Adresse de retour
Le consommateur doit expédier le produit retourné à l’adresse indiquée par le service client conformément aux instructions de retour fournies :
AZURE DECOR SOLUTIONS LLC – Returns Department
6538 COLLINS AVE, #214
MIAMI BEACH, FL 33141
United States
Le consommateur doit joindre au colis retourné :
- Le numéro de commande initial ;
- Les informations relatives à la demande de retour ;
- Les documents liés à la commande, lorsque cela est nécessaire.
Des informations complètes permettent à Azuredecorsolutionsllc de vérifier plus rapidement la commande après réception du produit.
7. Vérification des produits retournés
Après réception du produit retourné, Azuredecorsolutionsllc procède à une vérification de son état.
Cette vérification porte notamment sur :
- L’état non utilisé du produit ;
- L’absence de dommages ;
- L’intégrité de l’emballage ;
- La présence complète des accessoires ;
- La possibilité de remettre le produit en vente.
Cette vérification permet de confirmer que le produit respecte les conditions de retour et de déterminer le montant du remboursement en fonction de la situation réelle.
8. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et confirmation que celui-ci respecte les conditions de retour, Azuredecorsolutionsllc procède au traitement du remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés.
Le remboursement est généralement effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour la commande concernée.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon les délais de traitement appliqués par sa banque ou son prestataire de paiement.
9. Contacter le service client
En cas de question ou de problème lors de la procédure de retour, le consommateur peut contacter le service client d’Azuredecorsolutionsllc :
Nom de l’entreprise : AZURE DECOR SOLUTIONS LLC
E-mail : info@azuredecorsolutionsllc.com
Téléphone : +1 9083346574
Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08h00–18h00
Délai de réponse par e-mail :
Généralement sous 24 heures après réception du message.
Afin de faciliter la vérification de la commande, le consommateur est invité à fournir :
- Le numéro de commande ;
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- Le nom du produit ;
- Une description de la demande de retour.
Azuredecorsolutionsllc accompagne le consommateur dans les démarches de retour et de remboursement en fonction des informations relatives à la commande et de la situation du produit retourné.